Les atouts de notre call center offshore
Qualité & Efficacité
La qualité et l’efficacité de ses interventions reposent sur une équipe de consultants de haut niveau qui accompagnent ses clients tout au long de leurs projets pour apporter, depuis la compréhension de leur problématique jusqu’à la réalisation, une valeur ajoutée optimale. MCC est un véritable relais de croissance pour vos projet d’externalisation offshore et nearshore. Depuis 2005, nos clients nous font confiance et font le choix MCC pour la qualité et la sécurité de notre offre.
Notre call center place la satisfaction de ses clients-partenaires au cœur de sa démarche.
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Expérience
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Equipement
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Formation
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Satisfaction
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12 ans d’expérience dans la relation client Offshore.
Pionnier du secteur en Tunisie, MCC Call Center est la référence métier.Qualité de service
La garantie d’une meilleure visibilité, et d’une qualité de service conforme aux attentes en restant concentré sur le cœur de métier dans un contexte de maîtrise des coûts.
Développement fiable
Notre capacité à accompagner des références prestigieuses dans leur développement avec confidentialité, progressivité et flexibilité dans le déploiement.
Best Practices
Les valeurs qui fondent notre démarche, celles d’un prestataire dont les prestations et l’environnement technologique sont conformes aux « best practices » en Europe et en Amérique du nord.
Force de proposition
La capacité à être force de proposition de solutions d’optimisation, en termes de process, outils, organisation ….
Management
L’avantage que nous confère notre approche d’un management penché sur le social dans une entreprise de culture technologie de l’information.
Infrastructure conforme aux normes
Ceci nous permet de gérer des contacts provenant à la fois d’un parc de clients confiés, ou des appels en flux partagés ou de débordement en provenance d’autres centres de services clients et de traiter des contacts en heures ouvrées ou non ouvrées.
Une équipe qui adore le challange, forgée pour votre réussite!
Jusqu'à plus de 150 positions à votre service. Contactez-nous!
Locaux & Localisation MCC Tunisie
MCC est installé dans un bâtiment situé à quelques minutes de l’aéroport de Tunis Carthage et du Lac de Tunis, sur la plus importante avenue en Tunisie. Cette prestigieuse zone est également le siège de nombreux établissements financiers, universitaires et de formation. Il s’agit d’un local neuf construit pour abriter et héberger exclusivement les activités d’externalisation offshore pour le compte de nos partenaires - clients.
Cet investissement est à lui seul le gage de la volonté de la société de s’inscrire dans la durée. L’infrastructure est conforme aux standards les plus récents en Europe et en Amérique du nord, MCC est parmis les rares centre d’appel offshore en Tunisie disposant de ce niveau d’équipement et de qualité. Ces locaux sont entièrement sécurisés : - Télésurveillance et Gardiennage 24h/24, 7j/7 - Contrôle d’accès biométrique et par code - Alimentation électrique fiable et sécurisée par la présence d’onduleurs et d’un groupe électrogène
Les plateaux
Les plateaux sont entièrement sécurisés par un accès réservé et exclusif au personnel grâce à un double contrôle (code d’accès et contrôle biométrique). Ce site accueille aujourd’hui les prestations que nous déployons pour nos clients en appels entrants et sortants, avec la possibilité d’étendre la plage horaire 24 heures sur 24, 7 jours / 7.Salle de formation
Formation technique : La maîtrise de l’outil informatique et de l’architecture technique du centre d’appels est dispensée à l’ensemble de nos équipes. Formation Métier : Un débriefing et une formation quotidienne sont dispensées à l’ensemble de nos équipes pour garantir notre label Qualité.
Ces espaces ont été aménagés de telle sorte qu’ils offrent des conditions de travail satisfaisantes aux collaborateurs (convivialité, acoustique, éclairage,..).
Nous proposons de façon systématique à l’ensemble de nos clients les moyens de suivi en temps réel de l’activité sur les plateaux de notre call center par:
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- Un système de Télésurveillance et d’écoute à distance.
- Une consultation des reporting d’activité via e-mail et serveur FTP sécurisé (24 heures sur 24, 7 jours / 7) à travers notre espace client dans notre site web.
- Un accès en visioconférence.